Cambios, Devoluciones, Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Última actualización: [12 de Junio de 2026]

En Pixie Shop trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, seguridad o funcionamiento atribuibles a procesos de fabricación o producción.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Errores en estampados o personalización atribuibles a Pixie Shop.
• Productos entregados diferentes a los solicitados.
• Daños ocasionados durante el proceso de producción o despacho.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso normal.
• Daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por accidentes o negligencia del cliente.

2. Término de la Garantía

El término de la garantía será de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar prueba de compra, número de pedido o cualquier documento que permita identificar la transacción.

3. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con Pixie Shop a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción detallada de la novedad presentada.
• Fotografías del producto cuando sea posible.

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y emitiremos respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

Si la garantía resulta procedente, Pixie Shop podrá:

• Reparar el producto.
• Cambiarlo por uno igual o de características equivalentes.
• Devolver total o parcialmente el dinero pagado cuando no sea posible la reparación o reposición.

4. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, elaborados según especificaciones del cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos relacionados con gustos personales, errores en la información suministrada por el comprador o decisiones posteriores a la aprobación del diseño.

Sin embargo, sí procederán cambios, reposiciones o devoluciones cuando:

• Existan defectos de fabricación.
• El producto recibido no corresponda con lo aprobado por el cliente.
• Se presenten errores atribuibles a Pixie Shop.

5. Cambios Voluntarios

Pixie Shop podrá aceptar cambios por talla o referencia sujetos a disponibilidad de inventario.

Para ello, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar etiquetas originales.
• Solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.

Los costos de transporte derivados de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

6. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

No procederá el derecho de retracto respecto de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos claramente personalizados.
• Bienes de uso personal cuando su naturaleza impida su devolución.

Cuando el retracto sea procedente, Pixie Shop devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza este derecho.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

7. Reversión del Pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Sea objeto de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto recibido sea defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.

El cliente deberá notificar simultáneamente a Pixie Shop y a la entidad financiera o al emisor del instrumento de pago utilizado.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o reversión correspondiente, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de acreditación dependerán de las entidades financieras involucradas.

9. Costos de Envío

Pixie Shop asumirá los costos de transporte cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• Existan errores atribuibles a Pixie Shop.
• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

En cambios voluntarios o devoluciones por razones no imputables a Pixie Shop, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

10. Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios, devoluciones, retractos o reversión del pago, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Pixie Shop

Correo electrónico: pixielabgc@gmail.com
WhatsApp: 313 212 5327
Dirección: Carrera 72B No. 6D-73
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 – 17:00

Estamos comprometidos con brindarte una solución oportuna, transparente y conforme a la legislación colombiana vigente.